Pelayanan Prima (Services Excelllent) dapat meningkatkan jumlah pelanggan yang berdampak pada keberhasilan perusahaan untuk meningkatkan profit. Pelayanan prima tidak hanya tugas dan tanggung dari front office. Pelayanan prima adalah tanggung jawab dari seluruh personil untuk mendukung semua kebutuhan front office.
Filosopi dari pelayanan prima:
Setiap karyawan adalah customer services yang senantiasa memberikan pelayanan prima, melayani dengan hati pada pasien dan karyawan lainnya.
Setiap karyawan adalah public relation yang senantiasa menjaga reputasi perusahaan.
Unlimited “Services Excellent” Transformation
Program pelatihan memberikan motivasi, inspirasi, pencerahan, peningkatan skill, mind set karyawan bahwa dirinya sebagai customer service, public relation yang senantiasa memberikan pelayanan prima pada pelanggan dan menjaga reputasi perusahaan.
Manfaat apa yang bisa didapat setelah pelatihan?
Meningkatkan kompetensi dalam memberikan pelayanan prima pada rekan kerja dan customer serta senantiasa berfikir, berjiwa dan berprilaku positif dalam memberikan pelayanan prima.
Outline
• Filosofi Services Excellent.
• Rahasia menjadi pribadi yang senantiasa melayani dengan hati, empati, berfikir, berjiwa dan berperilaku positif saat memberikan pelayanan.
• Unlimited Services Excellent Transformation Model.
• Pelanggan Internal & External.
• Kunci Sukses memberikan pelayanan prima.
• Mengetahui dan memahami kebutuhan pelanggan
• Internal Customer & External Customer
• Effective Communication Skill
• Tehnik berkomunikasi via telepon dan email.
• Simulasi Komunikasi
• Konsep Unlimited Services Excellent Skill.
• Menangani permintaan, masukan, komplain dari pelanggan baik langsung, via telepon, email dan jejaring sosial.
• Menangani konflik
• Dasar-Dasar Public Relation untuk menjaga dan meningkatkan Reputasi Organisasi/Perusahaan.
• Simulasi menangaki kebutuhan pelanggan
• Survei Kepuasan Pelanggan.
• Menyusun standar services excellent
• Simulasi Services Excellent.

Waktu
16 Jam.