When:
20 February, 2019 – 21 February, 2019 all-day
2019-02-20T00:00:00+07:00
2019-02-22T00:00:00+07:00
Where:
Ruang Hampa
Jl. Tj. Mas Utama Blok B1 No.29
RT.2/RW.1, Tj. Bar., Jagakarsa, Kota Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12530
Indonesia
Cost:
IDR 5.250.000,-
Contact:
Aas Puspitaningsih
085959500228 ; 085289991234

Unlimited Services Excellent Transformation “Handling Customer Complain” NLP Based

Dalam memberikan pelayanan kepada pelanggan baik pelanggan internal ataupun external, memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan untuk mencapai kepuasan pelanggan sangatlah penting.  Berbagai upaya dilakukan untuk memenuhi kepuasan pelanggan dengan meningkatan kualitas baik kualitas produk/jasa ataupun kualitas pelayanan.

Seiring waktu, kebutuhan dan harapan pelanggan semakin meningkat, sehingga  terjadi celah antara harapan pelanggan dan kualitas pelayanan yang kita berikan pada pelanggan hingga menimbulkan keluhan pelanggan.

Keluhan pelanggan pada dasar nya sebuah berkah, saat pelanggan menemukan suatu masalah, mudah saja baginya untuk beralih dari satu penyedia layanan ke penyedia layanan lain. Saat seorang pelanggan menyampaikan keluhan, artinya ia punya keinginan untuk tetap menggunakan jasa kita atau memberi produk kita dan mengharapkan improvement kualitas produk/jasa dan pelayanan kita.

Unlimited Services Excellent Transformation “Handling Customer Complain” adalah program pelatihan yang dirancang oleh Motivator Transformasi Transformation Center untuk meningkatkan kompetensi front liner menanggapi dan menindaklanjuti keluhan pelanggan.

Manfaat yang diperoleh setelah pelatihan:

  • Meningkatkan skill frontliner dalam menggali kebutuhan pelanggan dan sikap positif menanggapi keluhan pelanggan.
  • Meningkatkan kapabilitas frontliner dalam menjawab, menangani keluhan pelanggan baik pelanggan yang datang langsung, via e-mail, telephone, sms dan media elektronik lainnya.
  • Meningkatkan keahlian komunikasi frontliner, meneruskan keluhan pelanggan  ke bagian terkait untuk ditindak lanjuti serta menginformasikan kembali pada pelanggan.
  • Meningkatkan skill frontliner dalam administrasi keluhan pelanggan dan pelaporan keluhan pelanggan mulai dari penerimaan keluhan pelanggan hingga closed out.
  • Meningkatkan skill menganalisis keluhan pelanggan, bersama-sama dengan bagian terkait menganalisis akar masalah, membuat rencana tindakan koreksi untuk mencegah complain berulang.
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan karena keluhan mereka ditanggapi dan ditangani sesuai dengan harapan pelanggan.

Outline

  • Workshop Preview.
  • Pelayanan Prima (Services Excellent)
  • Melayani dengan hati
  • Mengenal karakter user (User Character)
  • Jenis-Jenis customer contact: Input, Complain, Feedback, Request dan cara menanggapinya
  • Skala prioritas dalam menangani complain
  • Problem solving
  • Pengenalan Neuro Linguistic Programming (NLP)
  • Tehnik memahami, mengumpulkan, mengklarifikasi informasi (Information Gathering) lewat
    tatap muka, e-mail, telephone dan media lainnya.
  • Edifikasi customer dengan tehnik NLP.
  • Manajemen konflik saat terjadi keluhan
  • Komunikasi lisan dan tulisan
  • Active listening
  • NLP Communication Model.
  • Aplikasi NLP dalam menangani pelanggan sulit.
  • Manajemen Emosi & Empati
  • Perceptual position to Handle Feedback, Request & Feedback.
  • Increase communication skill with Milton Model.
  • Rapport to Increase Customer Relationship
  • Analisis akar masalah dari keluhan, feedback dan masukan pelanggan.
  • Corrective Action Plan
  • Evaluasi kepuasan pelanggan
  • Administrasi keluhan, masukan, feedback.

Lama Pelatihan : 16 jam (2 hari)

Promo public class :

Bayar 2 peserta, gratis peserta ketiga.

Bayar 3 peserta, gratis peserta keempat dan kelima

Promo inhouse :

Perusahaan/RS/Sekolah : Rp 10.000.000,- (belum termasuk pajak berlaku ), maksimum 20 peserta

Instansi/BUMN /BUMD: Rp 17.000.000,- (belum termasuk pajak berlaku), maksimum 20 peserta